教师的质量很大程度上决定了学校的教学质量，然而顶思研究发布的《2019国际学校薪酬和教师发展报告》显示，目前国际学校的人才流失率超过了20%，其中教师平均主动离职率在17%，一线城市的教师流失率高于二三线城市。

教师的高流动性也成了很多家长在选择民办学校时的心头痛。作为学校“组织部”的人力资源部门，到底如何减少教师离职率，如何提高人岗匹配，通过人才赋能推动学校战略发展？近日，我们采访了中黄国际教育集团(以下简称“中黄”)计划与人力资本管理中心首席人才官张玉靖Gloria老师，她拥有近20年跨行业人力资源管理经验，且看她是如何应对种种国际教育人才市场的“痛点”。

中大黄埔国际教育集团 ｜计划与人力资本管理中心首席人才官Gloria（张玉靖）老师

文｜Kimberly

编 | Jade

从事HR岗位，经常会被其他行业的朋友质疑：你们不就是筛筛人发发工资而已，为什么每天都搞得这么忙呢？即便是处于同一岗位，若处在不同领域，依然会遭到不解，“教育行业的HR更轻松吧，还有假期。”凡此种种，不胜枚举。那么，事实真是如此吗？为何教育行业的HR变得越来越受重视，对HR的培训也日益增长，Gloria告诉顶思：因为人才是一家集团、一所学校的灵魂和立足之本。

面试是HR学习的宝贵途径

Gloria在任职中黄之前，曾在快销、金融、零售、制造业等多个行业担任HR管理岗位，作为一名从业将近20年，兼具500强外企及超大型民企从业背景的资深HR，Gloria在教育界却依然算是“新人”，在“转行”之初，也难免遇到过大大小小的挑战，对于如何适应这种转变，也着实花费了一些时间与精力。

那么，“跨行”过来的HR，需要在哪些知识上进行充电呢？Gloria给出了两个答案。

第一，教育行业大方向的把控与认知。“单纯从基本专业素质来看，教育界（任职于教育集团或单体学校）要求HR所具备的基本专业技能，包括招聘、培训、薪酬、福利、政策制定、劳动关系、员工关系等各大模块，与其它行业其实是共通的。“

Gloria转而指出，”但是‘转行’至教育界的HR们，需要对教育行业规律，学校管理基本规律以及行业的宏观政策等进行大量学习与充电，因为这些都是我们在规划组织发展时，所必须考虑的因素。”

第二，对所在教育集团或单体学校的深度了解。“新手HR一定要尽快地与所在教育集团/学校建立信任和连接，特别是在文化层面上产生理解与认同。快速建立信任的一个重要前提是，提供超出期待，令人满意的专业服务，这是往双方的情感账户存款的过程。

图源：中黄国际教育集团

只有在互相信任和需要的情况下，才可能针对性地就学校内部的管理或改善空间提出切实有效的建议，与校行政团队沟通互动，与学校/教育集团共同成长。”

对于如何才能适应“跨行”的转变，Gloria采用了两个方法：自主学习与从面试中学习（Learning by doing）。

自主学习，听起来非常老生常谈的一个方法，却对“转行人”非常奏效。Gloria告诉记者，在信息量快速发展的今天，不论是网络资源还是书本资源，她会经常参考券商或行业分析报告，或从教育专业的书籍或公众号中吸收“养分”。

Learning by doing的其中一个方面：从面试中快速获取行业知识与最新资讯。在面试候选人时，尤以中高端候选人为主（包括准校长，集团部门负责人等），从他们身上获取业内运作与操作知识。

Gloria向记者举了一个例子，“比如，在招聘学前教育负责人的时候，我可能在面试的过程中就逐渐了解学前教育的政策环境，行业规律及主要人才来源渠道。当我了解了这些信息以后，我能够很快地结合中黄在学前教育发展这一个板块的需求与愿景，进一步形成更精准的候选人画像，从而更快更好地找到适合中黄的人才。”

国际教育人才管理的三大挑战

基于对国内人才市场和教育行业的理解分析，Gloria向记者列举了国际学校人才管理面临的三大重要挑战：

首先，国际教育市场资本过热，会造成人才流动性极高。据统计，目前国际教育行业的人才流失率大概约为20%，教师平均主动离职率达到了约17%，而这一数据会随着市场的过热而进一步增加。“尽管本身教育行业的发展是快速的，但事实上，它未来10年的人才储备是相对短缺的，而且很难在两三年内快速建立起来。”Gloria指出。

其次，复合型人才紧缺。在教育行业内，中高水平的核心骨干人才大为不足。针对这个现象，Gloria认为，如果想打破这一局面，教育集团或者是学校自己本身需修炼好自己的内功，唯有如此，才会产生良性循环，助力共同创建教育生态圈。另外，集团也可在内部培养人才，建立分层人才梯队。“只有当集团有足够的人才蓄水池，才能做到可持续发展。”

图源：中黄国际教育集团

其三，人才鉴别依然有难度。Gloria指出，由于国际教育行业发展迅速，岗位机会多，导致很多人在没有足够能力时担任了比较重要的岗位，这无疑对企业、对行业的发展百害无一利。不过，Gloria同时提到，针对这一问题，全面的人才测评、背景调查和发展性评估可以大大降低这类现象的发生。

集团化人才管理三要素

作为一名在教育集团工作的HR负责人，Gloria认为教育集团在人才管理和发展方面有更大的压力和责任，她正着力从三个方面优化相关工作。

首先，一个好的教育集团需要具有赋能能力。所谓“赋能”，是指赋予集团内各岗位人员新的技能以更好地适应不断变化的社会，进而推进集团发展。

以Gloria所在的中黄教育集团为例，其集团人力资源部以“三支柱”模式支持组织与业务发展。在每年开学前后，COE（专家中心，三支柱中的其中一支柱）会集合集团内所有校长，了解其所在学校整体的人力（human capital）效能状况，此后，COE会对标一些上市教育集团（因为信息较透明）的关键数据，并分享给校长们。

图源：中黄国际教育集团

“因为校长在日常管理中，可能只有财务管理和预算管理的概念，但缺乏对人力资本（human capital）的认知，在这种情况下，我们需要根据不同岗位，对他们进行宣贯，培训。”

谈及缘何实施此项繁琐且细致的HR工作，Gloria称，对于一个学校来讲，其运作成功与否的主要因素，除了课程与教学品牌之外，也包括人力资本，因为它可以支撑整个集团的可持续发展。

“我们也会进行人才盘点，目的同样是为了让高层管理者能够拥有一个宏观的认识，并做出下一步战略部署。我们希望校长是复合型的管理人才，因此我们就需要对他们进行赋能。另外，我们在人才发展上也采用分层管理，并对各个不同的层级提供不同维度的人才发展项目。”

其次，集团化管理要“谋全局”。Gloria指出，集团化管理与单体校管理的最大差异即为“谋全局和谋一域”，对于集团而言，更需关注的是整个集团的发展规划，而非针对旗下某一特定学校进行各项业务的部署与调整。

“结合我们中黄自己的实际情况，更多情况下，我们是将目标与发展方向锁定在了集团未来3-5年的整体规划下，并在此基础上进行人员的配置、组织结构的设计以及分工安排。”

其三，集团化人力管理需正视“人力资本”。在Gloria看来，前面两点能够实现的最根本助力在于集团内的人力。

图源：中黄国际教育集团

在未来，无论是为了所在集团的发展，抑或是为了整个教育生态圈的发展，人力资本的最大化都是最为重要的，“这不仅仅只体现在它的财务价值上，也体现了它的社会价值和精神价值。”Gloria继续指出，当所有人拥有统一的企业文化认知，那么整个集团的愿景、使命与价值观才能真正落地生根，大家才会朝着共同的目标往前走。

人岗匹配，关键要有前瞻性

Gloria随后谈到，人力的配置是人力资本得以最大化发挥所能的前提，即所谓“在其位谋其职”，如果让一个人才做了不适合TA的岗位，那对于TA本人和整个集团来看，都是一大损失。而在她看来，人力配置的基础共有两点考虑：

• 具备集团发展前瞻性。Gloria认为，配置人员不该囿于当下需求，相反，HR人员们在招聘或分配人员时，需紧密结合集团未来三年的发展规划。“集团人力的配置以及发展，一定是要跟本身发展阶段和未来战略业务发展方向相匹配，这是最重要的前提。”
• 具备教育行业洞察力。Gloria指出，2019年之后国际教育行业会面临一个“整合期”，这意味着整个行业都将接受更多的资本融入与市场考验，“那么我们就要考虑接下来，招收的人才需要更多来自哪一领域以及是否具备迭代能力。”Gloria认为，如果对此没有足够的认识，那么很可能招不到合适的人也留不住人才。

那么具体而言，内部的集团发展规划与外部的市场环境双重压力，又会如何影响集团内的人员配置呢？

Gloria认为，教育行业与其他产生直接营收的行业不同，它的最大产品是“人”，并且是以灵魂影响灵魂，是一个需要达人兼济天下的行业。那么，当外部有快速发展需求的时候，教育集团的内部需成为一个有统一文化根基和作战能力的一个团队，这样才能迎接外部的挑战，并推动整个集团的发展。

Gloria以其所在的中黄教育集团为例，结合业务的发展需求去规划，中黄每年都会举办两次人才盘点，并结合中黄的核心素质模型（Core competency）对现有人员分工状况进行盘点。通过该盘点，HR会与学校进行沟通，并针对不同类型的人员需求进行分析与沟通。

图源：中黄国际教育集团

“从招聘开始，我们就会结合核心素养来看我们需要的人才，然后再去具体的去了解每个候选人，这是一个互相了解，双向选择的过程，同时也是非常好的，建立雇主品牌的MOT(Moment of Truth)时刻。”

除此之外，当教职员工正式加入集团之后，中黄会开展其多年实施的“30-60-90”计划，即，通过培训、一系列的配套工具等媒介，让新老师或新职员尽快融入中黄大家庭，结合加入中黄后的关键时间节点30天、60天、90天，每个阶段，借助该计划，TA的上司与其本人会很清晰，双方的期许，目标，工作要求乃至文化，人际关系等各方面的要求，可以获得的支持与帮助等，从而帮助新人更好地适应新环境、并发挥所能。

本着助力国际学校HR提升业务能力，突破国际学校人力资源管理困境的理念，2019第四届国际学校人力资源管理峰会暨培训即将在12月10至11日于南京召开，本次峰会围绕“全球教育市场人才分析”、“中外教招聘管理”、“劳动关系和风险规避”、“教师培养与绩效管理”等主题，届时，Gloria也将为各位与会者带来题为“面向未来的组织与人才发展”的分享，敬请期待。