12月10日，为期2天的第四届ISHR峰会在南京泰晤士学校拉开帷幕，来自行业内外的22位专家老师和全国各地近百所学校的160位参会者齐聚一堂，探讨当下大家共同关心的人力资源管理挑战与解决方案。同时，顶思也在峰会全新上线了人力资源招聘平台TopTalents.

文 | Kimberly, Luna

编 | Mina

在中国教育现代化和教育消费升级的双重推动下，过去十年间中国国际学校的复合增长率接近10%。据顶思统计，截至2019年8月，中国大陆地区的国际学校数量已经达到1168所。

这样的高速增长一方面吸引了越来越多的优秀人才包括很多跨行业人才加入，另一方面也加剧了人才的流动性。

为了给国际学校提供人才管理和发展方面的专业支持，顶思从2016年开始就定期举办国际学校人力资源管理峰会。今天，在南京泰晤士学校，我们迎来了第四届ISHR峰会。

大会伊始，南京泰晤士学校李康华校长和顶思联合创始人兼首席运营官徐康乐致开幕词。

李校长向各位参会者介绍了南京泰晤士学校的办学概况，核心价值，学校使命，课程设置，学校制度、系统与文化。

南京泰晤士学校采用IB课程，注重学校的社区建设，鼓励老师为了学生的完善发展而工作，而不是成为教学的工具。在课程设置上也有许多特色，包括生命教育、营地教育、笃行公益基金等。

徐康乐女士则介绍，现在的人才都不是线性发展，而是网状发展。所以我们的学校要创造更好的环境，不仅吸引优秀的老师，更要留出空间让他们在工作中遇见“未知数”，获得更多的个人成长和发展空间。

随后，南京泰晤士学校外方校长Gareth Lloyd展开了题为“全球团队多元文化建设”的分享。

他指出，在全球化时代，HR需要理解，学校要建设的全球化团队具体有着怎样的要求。

“学校是个大家庭”是许多学校的理想，但是实际落地却往往遇到问题，尤其是语言问题。如何帮助外教理解当地语言，如何使不同国家的教职员工相互合作、友好相处，如何吸纳开放型人才等，这些都应是HR要时刻思考的问题。

优秀的HR要充分理解学校的需求：有5年或以上的长期计划，对现状有敏感的嗅觉，了解学校的课程设置，积极参与学校的教学活动。

HR的职责包括为老师在职期间提供支持，保证新老师的工作水准，为新员工提升自信与保障，考虑到社会、文化、政治方面的特殊需求，积极有效地沟通。

留住优秀全球化团队的方法包括珍惜自己的团队、保证流程的透明性、有效沟通和倾听、公正地解决需求、承认和理解文化差异。

中大黄埔首席人力资源官张玉靖女士发表了“面向未来的组织与人才发展”主题演讲，以中黄为例，分享了她在环境分析、变革之路、人才发展和文化留人四个方面的经验。目前，HR普遍面临着VUCA难题，即易变性、不确定性、复杂性和模糊性。

战略人力规划包括将商业战略转化为组织能力，要实现组织能力则要“盘活”人才，充分理解当前的人才需求和未来的人才预期，为人才发展提供比较的支持和空间。

杭州娃哈哈双语学校及娃哈哈外籍人员子女学校运营总经理兼人事总监韦丽认为，HR要成为校长和董事会的业务合作伙伴。

这意味着，HR们需要有以下五点能力：精通人力资源的专业知识和技能；具备行业资源、了解行业动态以及各种国际课程和前沿教学方法；系统思维意识；卓越的分析能力和说No的勇气。

另外，她也指出，从HR升级到综合管理岗的短板包括：全局思维、财务分析、风控能力、商业资源和业务拓展能力。“做HR永远如履薄冰，要永远有危机意识。”

在人工智能盛行的当下，韦丽也分享了她所认为的未来时代会人力资源会面临哪些挑战，包括更加多样化的聘用形式，事务性的工作岗位可能会被人工智能淘汰等。未来十年，最受欢迎的HR岗位可能包括：HR数据分析师，组织发展顾问，招聘策略顾问、合规分析师和员工coach。

顶思高级招聘经理高铭健发表了“信息技术在教育行业人力资源管理中的应用及发展趋势”主题演讲，内容包括人力资源管理&技术、教育行业人力资源管理现状、更好地使用人力资源信息系统（HRIS）等。

HRIS包含了数据库、硬件设施和软件应用，除了软硬件系统，处理事件的流程与手段也是其重要组成部分，如果HRIS不能帮助HR们提高工作效率，那么就不是个优秀的HRIS。

使用负担、投资回报（ROI）、系统操作、隐私，这是导致人力资源管理者工作问题的四个误解。在当下，作为人力资源管理者，应了解自己的需求，积极地选择合适的系统，使用定制化功能并结合HR事务的本质。

在未来，一个优秀的HRIS应该能够实现人力资源管理者和老师都能够自由地运用HRIS。数字时代，全模块（Enterprise-Wide）的系统将成为众多人的选择，定制化功能是大势所趋。

在韦丽老师的主持下，以“关注教师发展，降低人才流失率”为主题的圆桌论坛随后展开，泰晤士学校的外方校长Gareth Lyoyd, 中大黄埔首席人力资源官张玉婧和博实乐教育集团校区运营中心学术总监刘泶文博士就当下热门HR话题畅所欲言。

刘泶文指出，教师绩效管理是所有国际学校的通病，如何确立评估指标是每所学校和每个教育集团最应做却也是最难做的。同时，教师评估的公平性也待改进，“在很多国际学校，理科老师往往比文科老师更受欢迎。”

张玉婧老师就“人才流失”话题分享了自己的看法。她认为，人才需要一定流失率，这对个体和集团发展都是有利的，然而目前教育行业约20%的流失率值得HR警觉。在张玉婧看来，相对于吸引人才的能力，国际教育行业的HR更应该注意培养留持人才的方式，即通过各类培训将现有人才一步步培养成管理人才。

Gareth指出，帮助外教更好融入学校社区也是HR一大要务。这也是为何泰晤士配有专业翻译的原因，在他看来，翻译能够帮助HR与外籍教师间更好地沟通，共同促进社区发展。在泰晤士，每周都会有一次HR对教师的培训。

针对绩效问题，Gareth 认为，HR要敢于对教职员工的不合理要求说“不”，以及绩效本身存在的意义是为学校/集团更健全地发展，当学校与员工有共同的目标并将学生放在第一位，那么学校/集团才会达到平衡并越走越远。而对于HR而言，最大化激活员工的潜力，并尽可能做出对学校社团更好发展的决定，会是他们最大的挑战。

随后，顶思人力资源总监贾垣老师发布了专注于国际教育人才的招聘平台TopTalents（详情请查看网站链接 https://talents.topschools.cn）。

这是顶思的又一次全新尝试，我们希望和各国际学校一起，未来里面内吸引10万教师注册，旨在帮助学校进行更广、更精的人才选择。这一全新招聘平台包括职位发布、雇主品牌、人才推送、简历下载和渠道推广五大板块。

在下午的议程中，北京德闳学校人力资源经理陈红霞首先发表了“破译国际学校的外教招聘与管理”的主题演讲。

她认为，如今，外教需求已经实现了数量和质量的双提升。但是现在招聘外教的效率并未达到预期，高额工资、多样福利、复杂管理等方面的因素都是原因。此外，越来越高的法律风险也要求学校招聘外教时合法合规。

在实际招聘过程中，学校面临的挑战包括缺少招聘渠道、不知道如何考核专业教学技能、薪酬福利没有竞争力、签证办理等。但根本原因还是学校办学水平、工作环境与条件和专业招聘管理团队等问题没有扎实做好。

要解决外教招聘和管理问题，学校需要明确外教的定位，设立严谨的招聘流程，指定有计划的学年度时间轴，专业把控招聘环节等。

义格教育赫德双语学校（宁波校区）中学中方校长尹丹发表“中教招聘和职业发展”主题演讲。国际化学校需要怎样的国际化中方教师？尹校长指出，全面深入了解学校的课程体系，这一点尤其重要。从校长的角度看，中方教师的汇报条线、评估要求、考核体系和奖励机制往往是容易被忽略的地方。

从老师的角度来说，是否有多年从业经历，是否能获得学生的喜爱，往往是老师最关注的。待遇方面，年轻教师更容易关注培训经费能否到位，为自己提供接受专业化教学的机会。学校如果能够提供相关的培训机会，就能提升对老师的吸引力。

随后，上海易路软件有限公司首席运营官王天越发表了题为《数字化人力资源管理提升员工体验》的分享。

她指出，在未来，人力资源人才将面临四大挑战：复杂数据管理、C&B（薪资福利）政策以及工资发放、不同阶段管理和与其他不同系统的结合（如索引系统、财经系统、办公自动化系统等）。

通过例举易路软件目前已开发的包括身份认证、电子签和合同电子签、IT个税清算等工具，她总结道，高科技正愈发改变、更新HR系统，为其带来便捷并提高其工作体验。

大连王府高级中学国际部副校长Andrea May发表主题演讲，和大家探讨“专业学习发展在教师留用方面的价值”的话题。

在有趣的开场之后，Andrea用几个例子向大家讲述了专业学习发展的重要性，以及在中国进行专业学习发展的重要意义。其中最突出的一点是，专业学习发展不仅可以提升老师的教学水平，激发学习和进修的兴趣，还有利于教师团队的稳定，给予了他们进步的空间。

在团队招募和人才留用方面，根据调查，专业学习发展的机会是许多老师在选择学校时很重视的因素，也是老师稳定在同一所学校的原因。因此，这也是学校对求职者的吸引力之一。

下午的圆桌论坛由顶思高级招聘经理高铭健主持，大连王府外国语学校外方校长Andrea May、义格教育赫德双语学校（宁波校区）中学中方校长尹丹和北京德闳学校人力资源经理陈红霞就“如何促进中外教团队沟通和协作”这一话题发表各自看法。

陈红霞认为，中外教团队的管理原则在于扬长避短。即在招聘人才时，要考虑这个人才有哪些才能，又在哪些方面仍待改进，并基于此招聘与之能够“互补”的人才，从而充实团队的多样性。她同时指出，中外教的融合亦有异曲同工之处，要放大各自的优点，促进学生发展。

尹丹指出，学校从管理层面而言，对外籍教师和中方教师并不区分对待。相对于考虑教师来自于哪里，应该更注重教师的教学法和教学理念是否先进。

Andrea认为，教学并不存在最好的方法，而只有适合学生的方法。另外，她也指出，在招聘时，最重要的是“平衡”，要考虑的是集体（学校）需求，而非单个HR或中方、外方校长的需求。