这个冬天，突发的疫情打乱了很多人的工作节奏。老师们忽然要做“主播”了，家长们要一边在家办公，一边“监工”孩子上网课了，除此以外，老师们身后的HR们恐怕也是有苦说不出。

外教想走不想留，中教纷纷居家观察不能返程，更重要的是，谁也没料到这次的疫情会持续如此之久，以至于大家不得不临时赶制“过渡制度”，为忽然增加的和未来有可能继续增加的工作做好计划。


2020年这个冬天，突如其来的疫情让每个人都措手不及。口罩脱销，楼层封闭，电影撤档，饭店关门，旅行取消……自然，相关的电影业、餐饮业、旅游业等产业受到了不小的冲击。

西贝是全国最好的餐饮企业之一，其创始人也在说，西贝也只能再撑三个月。这次疫情对相关产业的影响可见一斑。

此外，教育业也是受影响颇大的产业之一。老师们不断收到延期开学的通知，有些则因交通管制而无法出门，接着就要着手准备线上课程。但兵马未动、粮草先行，在老师们接受一项项挑战之前，学校的HR们已经在过五关斩六将了。

接下来，我们就看看HR们如何在这个变数不断的冬天，总结出一套《寒冬生存手册》。


在此次疫情防控的过程中，外教是国际学校最受冲击的部分之一。许多国家先后派专机接本国公民回国，并对本国公民发出慎重前往中国的通知。

一时间，很多国外的外教进不来，国内的外教又想出去，给学校的外教师资带来了很大的压力，也是很多HR们头疼的问题。

南京某国际化学校HR提到，学校发出的offer外教们都接受了，但是带孩子的外教会更加关心疫情的情况。

同时，学校还面临收到的外教简历质量和数量下降的问题。如果因为疫情招不到合适的外教，HR会用猎头和集团内部推荐，寻找合适的人选，尽力避免外教的流失。


杭州娃哈哈双语学校、杭州娃哈哈外籍人员子女学校运营总经理兼人事总监韦丽女士认为，通常大多数学校在上一学期末已经招聘了80%左右的外教，剩下的20%可以多方面开拓渠道。

对于招聘量不大的学校，应该是可以招聘满的，大的集团资源也比较多。

“就是今年大家可能没办法精挑细选了，也需要跟校长充分沟通，让他们意识到难度，调整我们的招聘思路，以候选人是否达到最重要的几条胜任能力为标准，这要考验HR岗位分析的能力。”

对于这种情况，天津英华国际学校则制定了针对外籍教职工的防控方案，截止目前无一名外籍教师流失。

及时掌握外教动态

外籍教师工作管理小组统计了外教在寒假期间的流动情况、假期所乘航班信息、返津意向、每日体温监测等台账信息，及时协助外籍教师查找同航程中是否有疑似或确诊病例，派专人负责返津后外教的自我隔离时间。

向外教发送即时政策通知

在国家、相关涉外部门、学校出具相关通知后，外籍教师工作管理小组第一时间出具英文版并转发至外籍教师部门群组、教师总群组，同时下发至每一名外籍教师的邮箱。

在疫情爆发的初期，全天候在线解决外籍教师相关疑问，对部分恐慌心态外籍教师给予安抚。



疫情之下学校怎么关怀现在的员工团队、及时跟员工沟通疫情情况、做好滞留在国外/外地的中外教的工作，都是几项重头戏。

让员工能够理解政府和学校的防疫举措，了解到他们在中国和学校所在城市的安全是有保障的，他们会把学校做的努力传递给新员工，自然也能打消新员工的一些顾虑。


1月27日，教育部在《关于2020年春季学期延期开学的通知》中提出，地方所属院校、中小学校、幼儿园等学校春季学期开学时间，由当地教育行政部门按照地方党委和政府统一部署确定。


2月19日，江苏省政府公布《关于加强科学防治精准施策坚决打赢疫情防控阻击战统筹推进经济社会发展的指导意见》。提到错峰组织学校开学复课，结合疫情发展态势及各地疫情风险等级，由省级层面统一安排，合理确定各类学校学生的返校时间，并按照错峰、错区域、错层次的要求周密组织实施。


与之相对应的，各地对于返程人员也有不一样的政策，以上海和北京为例：

2月14日，上海市政府举行疫情防控新闻发布会，上海市卫生健康委新闻发言人郑锦说，“我们对国人对外籍人士一样，目前，来自重点地区的相关人员，需要隔离观察。”

2月15日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，国家卫健委疾控局负责人贺青华回应，北京市因防控工作需要，出台政策要求所有返京人员居家观察14天。从何地返京不能作为评判标准，因为途经情况不清楚。

韦丽老师认为，现阶段，学校能做到的就是做好充分的准备和各种预案，实现更精细化的管理。

关于开学问题，政府开课按目前的口风是分区域、分学校、分年级逐步开学，这也为学校老师的逐步返校创造了政策条件，不至于全部开天窗。


哪怕有外教因为航班、隔离天数等问题不能马上回到学校，学校也有信心做好分年级开学的安排和家长的沟通工作。

所以，学校每天要求老师和员工填写日报，了解他们的动态，包括了现在在哪个城市、健康码情况等等，一旦政府通知开学，学校就能够按照掌握的情况，分批次地安排老师回来。


为了解决这一难题，部分学校也制定了相应的应对措施，力求减小疫情带来的影响。

广东顺德德胜学校在开学日期未定的情况下，制定了分期分批返校教学工作方案（部分）：

● 滞留湖北和浙江（温州）的师生：

目前仍滞留在湖北和浙江（温州）的教职员工和学生，原地待命，严格遵守当地疫情防控要求，在未收到返校通知前不得返回顺德。

● 为顺利开学，保护校园安全，德胜教育集团严格要求旗下学部所有教职工，若有佛山市外返程的则需隔离14 日，同时集团提供给教师们（包括外籍教师）校外公寓、酒店等隔离设施、送餐服务，安排后勤保障组采购基本生活用品等，给予教师人文关怀。

这个春节，老师们的假期变长了，随之而来的就是工资福利问题。HR老师们遇到的问题包括：

· 延期开学，老师们的工资福利是否要调整？
· 上课方式由面授变为线上直播和录播，工作量如何计算？
· 来中国的时间一改再改，外教的飞机改签费如何解决？
· 会出现师资流失，增加日后招聘的成本怎么解决？
 ……

此外，天津英华国际学校人力资源与教师发展办公室还向顶思分享了他们在工作中遇到的几个难点：

· 所有的工资支付相关规定都直接指向“公司”，民办非企业参照执行；

· 天津市对于复工、复学安排仅有通知规定，但无具体的日期和执行细则；

· 针对延长期间的薪资支付方法，各地在国家标准上有不同的界定；

· 如何考核和计量在线授课实施效果，以及教育支持人员在家办公的工作；

……

最终，天津英华的HR们结合学校实际，制定了过渡期“薪酬方案”，将着力点放在了以下几个方面：

1）界定寒假期间的工作安排及薪酬支付；

2）因涉及专任教师在线上课，参与相关工作的按照正常工资支付；无相关工作安排的，可以申请调休或者享受寒假工资；

3）外籍教师按照全额工资发放，并针对疫情原因造成的机票退改签费用实报实销；

4）医学观察期期满、隔离期期满或者政府采取的紧急措施结束，教职工需停止工作治疗休息的，按照国家规定享有3至24个月医疗期，医疗期标准按照国家和天津市医疗期标准执行；


另外，学校还对参与防控一线工作的教职工，予以特殊贡献奖励等，认可新老员工对学校和学生的贡献。

韦丽老师所在学校的薪酬福利也是全额发放，同时还为员工提供额外的福利，包括了无法入住公寓安排酒店入住，差旅费用全额报销、专车接送等福利。而老师的工作量则是由校长安排的。

在学校的成本方面，韦丽老师认为，疫情导致的企业业绩下滑对生源的间接影响不会很大。

“因为中国人再省不会省孩子的教育，同时国家出台各项减免税费政策，相信对于国际化学校学生家长所在企业的影响不会到影响孩子就读国际化教育学校和缴学费这个地步。

如果真有学生减少，HR能做的就是请校长班主任摸底学生情况，适当的减少还没有完成的招聘人头。”



这次疫情的出现和发展是很多人都没有预料到的，因此，HR们也遇到了诸多棘手的问题。经此一战，各位HR们也总结了许多珍贵的经验。

招聘工作提前

这次突如其来的疫情，让一些学校面临师资流失的风险。南京某国际化学校的HR认为，日后HR们的招聘工作日程可以提前，最好在中国新年前基本完成，以避免开学缺人的情况。

各项规章制度临时修订完善

天津英华国际学校的HR们则对法律法规、规章制度有了更深的理解。

此前，大家可能认为熟读《劳动法》，就走遍天下都不怕。但疫情发生后，HR发现不仅还有更多的《工资支付条例》，《职工带薪年休假条例》，各地方法规，人保部、各地社保局相关的规定，还有和疫情相关的《传染病防治法》、《突发事件应对法》、《治安管理处罚法》等。针对特殊时期，可能产生的外教签证问题等，还有《外国人入境出境管理法》、《外国人在中国就业管理规定》、《中华人民共和国国籍法》等。


所以，HR要在有限的能力范围内，应拓宽相应的法律常识，做到应急预案时有法可依。

另外，疫情防控期间，除了齐心协力，还有完善各项规章制度。作为过渡期，各项规章制度应根据实际情况出具和修改，以更好的应对疫情的各项挑战。

家校的密切沟通很重要

除此以外，特别重要的一点是学校保持跟老师和家长密切的沟通，让家长感受到学校对他们的关怀和尊重，而不是在这个时候只顾着压很多任务和通知涨学费等。


情感是人与人之间最强的连结，有了情感才会有互相理解。

杭州娃哈哈双语学校、杭州娃哈哈外籍人员子女学校24小时保持跟外教的沟通，帮助他们处理健康码申请和报销事宜，解答疑问；校长给住酒店和宿舍的年轻中国老师寄口罩和食物；学校为值班保安提供各种防疫物资、食物等。

不仅是韦丽老师所在的学校这样做了，还有很多学校都为师生、家长、非教职员工提供了力所能及的帮助。人与人之间的善意不仅体现在全国齐心帮助最需要医疗援助的地方，也体现在师生生活的学校、社区中。


学校的善意员工感受得到，自然也回报以善意和理解。韦丽老师提到，前两天，学校安排给学生寄教材，有接近30个员工来帮忙；老师们除了给学生录网课、解答之外，还把学生的各种作品在社交媒体展示出来；家长三次说要帮学校购买防疫物资，还到学校给保安送口罩。

相信等这段特殊时期过去，不仅是HR们能够在应对危机方面更有经验，学校的校长、老师、非教职员工，乃至学生和家长都能从中收获属于自己的回忆。