最近，全球疫情进入上升期，海外确诊病例不断增加，许多城市也更新了入境人员的检验、隔离流程。对于国际化学校的HR来说，形势急剧变化，能否保证外教及时返校，做好全面的开学准备，以迎接未来的开学通知，成为了当务之急。

此时，外教能否按时回到工作岗位，如何在返回途中降低感染风险，如何调节中外方校长在召回教师时的矛盾意见，如何解决外教入境后隔离观察期的费用等问题都摆在HR眼前。


近期，国际范围内疫情形势严重，确诊病例不断增加，许多外教从“不想回中国”变成了“想回来回不成”。各地也纷纷更新入境举措，严防严控输入性的患者，使得外教的返校之路变得更复杂 。

3月15日，北京市人民政府副秘书长陈蓓在新闻发布会上表示，从3月16日零时起，所有境外进京人员，均应转送至集中观察点进行14天的隔离观察。
3月17日，上海海关宣布，对所有入境人员实施100%体温监测和100%健康申明卡审核，全面加大登临检查和流行病学调查力度，大幅度增加旅客核酸检测覆盖面。
3月19日起，所有从国外入境广东的中国籍旅客，以及在来粤之前14天内，有19个国家旅居史的外国籍旅客，都要实施居家或集中隔离医学观察14天的防控措施。
（文末附近期各地入境政策）

对国际化学校的HR们来说，新的政策带来了新的变化，各地也逐渐将开学提上日程（详见《五省明确开学时间，过半省市仍处观望状态！》）。

此时，外教能否按时回到工作岗位，如何在返回途中降低感染风险，如何调节中外方校长在召回教师时的矛盾意见，如何解决外教入境后隔离观察期的费用等问题都摆在HR眼前。


开学有望，但日期未定，外教是否应该返校？

近期，许多HR不断在群里提出关于外教返校的疑问：该怎样能够让身在海外的外教能够及时回来，保证学校正常的教学规划呢？


身任杭州娃哈哈双语学校及娃哈哈外籍人员子女学校运营总经理兼人事总监的韦丽女士，就以娃哈哈学校为例，给出了答案：


首先，我们最大的责任是确保一旦政府通知可以开学，学校就已经具备迎接学生入校上课的所有准备。因此，学校根据政府指示要求所有教师都应回到学校所在地。

当然，我们理解外教的担心，以及目前国家和各个城市面临的输入性病例控制的巨大压力，所以我们除了每天实时掌握老师的健康情况，向他们积极宣传中国和所在城市的防疫政策和规定，还在他们表达返回意愿的时候，立即向教育局和社区汇报，协助他们订购机票，提供详细的他们所住城市和社区的隔离要求，以便外教做好思想准备。

此外，HR会制定相应预案并根据形势及时调整、完善，同时还要以恰当、耐心和善解人意的方式跟老师沟通，以获得他们的理解、支持，从而完成学校的相关要求。


也有HR老师提到，学校的中外方校长对于外教返校持有不同意见。

韦丽老师认为：

中外方校长由于文化、背景不同，对于召回外教有不同的意见，是非常正常的。

HR还是应该依据政府政策和学校的最终决议执行，向双方解释利弊和操作流程，并尽最大努力协助校长做好外教的沟通工作。


其实，要处理让各位HR感到棘手的这些问题，都必须依赖HR本身的素养。一个优秀的HR能够在疫情期间做出快速的反应和指定良好的对策，和平日积累的工作经验与能力是分不开的。

韦丽老师从HR本身的职业能力和发展为出发点，谈了谈国际学校专业型HR如何从容面对疫情的“升级”攻略。





冰山模型构建HR的职业根基

在这段特殊时期，为了保证中外教老师们都能及时返回学校，目前，HR能做到的是及时预判、提前做好招聘准备。

“一旦外教选择因疫情而辞职，可以立即帮助校长招聘他的replacement，甚至当通过沟通已经预感外教有可能不回时，可建议校长提前开始面试候选人。”

韦丽老师从HR的职业技能出发，用美国心理学家麦克利兰于1973年提出的冰山模型来解释，HR的职业技能在工作中的巨大作用。

人员个体素质的不同表现表式可以划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”是俗称的硬技能，包括知识和能力，“冰山以下部分”则属于软技能，包括自我认知、心智模式、动机和价值观。


对国际化学校的HR来说，知识和能力的硬技能主要包括熟知和运用专业知识，以及做准确的岗位分析。

※ 专业知识是基础中的基础

从HR本身的职业来说，专业知识是必须要了解的。

从人力资源管理的知识，到《劳动法》、《劳动合同法》、《女职工劳动保护条例》、《出入境管理法》等法律法规，还有学校所在地的劳动法律法规，都要有全面的了解。

※ 解课程体系和教学方法助力招聘

此外，韦丽老师还专门提到，作为国际化学校的HR，应当了解学校的课程体系和前沿的教育教学方法，这对于招聘新老师是十分必要的能力。

在人力资源的领域有个很好的招聘技巧，叫做岗位分析。

通常，校长提出要招聘新员工的时候，给出的岗位描述和岗位要求都比较简单，HR就需要深入地和校长沟通，做岗位分析，了解这个岗位的具体工作内容和胜任力要求，比如说教师上什么课程、用哪些教材，校长心目中的好老师的侧写是什么。

比如说，校长提出要招一个初中双语数学老师。

韦丽老师在考虑招聘要求时，认为有三点是最重要的：

娃哈哈是一所双语学校，所以双语数学老师首先要懂中国国家课程，又要能运用国际课程的授课方法去教授这些中国国家课程的知识点，比如说IB的inquiry based learning和翻转课堂，教学法的创新是我们双语学校突出于公立学校最重要的特色。

数学老师需要具备数学思维。

双语老师需要英文好，能够用学科英语流利地进行教学。

所以韦丽老师会问候选人“中国传统的数学学习法一直被诟病像文科的学习方法，背公式和解题思路，你会从哪些方面做你的教学设计，提升学生对数学的兴趣和真正的数学思维，避免死记硬背？”

所以，了解教学不是说HR必须全方位地了解教学方法或者详细课标，而是对于学校的教学有概念。

HR一定要知道，每一个课程体系下，培养学生的方向是什么；对于老师的要求是什么；老师应该做到哪几点才能培养出符合学校教学目标的学生等。



一个优秀的管理者首先是一位沟通专家

此外，前面提到有HR遇到了中外方校长意见不一致的情况。从中，我们不难看出，沟通是HR在管理和解决问题时必须要掌握的技能。

韦丽老师这样定义管理：每个人都有自己的管理风格，一个HR Head不仅要管理自己的下属，还要管理老板和校长的预期，以及其他部门同级人员的关系。

对于下属，HR要清楚，不同年龄的员工对于管理方式的接受度是不同的。

现在的90后不再具有强烈的权威意识，作为上级是要跟他们朋友式的沟通，给他们机会锻炼，帮助他们成长。他们觉得在这个团队是开心的，是能学到东西的，是会跟着你一条心地工作，因为智能部门工作都比较辛苦，最近大家都是24小时standby, 仅仅靠着命令是没有办法说服大家一起竭尽全力的。

对于上司同级，应该了解每个老板和校长的个性，然后再根据他们的个性去进行沟通，在很多问题上展现你的分析能力和解决问题的能力，不用人云亦云，该坚持原则的时候一定要坚持。同时，该让功劳时也要懂得让功劳。高调做事，低调做人，做到为别人提供专业的意见，但是不居功，以此赢得大家的尊重。